Švietimo portalo modernizavimas remiantis įtraukia naudotojo patirtimi ir prieinamumu
Švietimo portalas (Emokykla.lt interneto svetainė) yra pagrindinis švietimo informacijos centras Lietuvoje, teikiantis skaitmeninius įrankius ir išteklius mokytojams bei mokiniams visoje šalyje. 2024 m. Nacionalinė švietimo agentūra (NŠA) inicijavo visos svetainės atnaujinimą, siekdama geriau atliepti ne tik mokytojų, bet ir mokinių bei savarankiškai besimokančiųjų poreikius.
Mūsų komanda vadovavo naudotojų tyrimams (User Research), teikė kūrybinę kryptį naudotojo patirties (UX) ir naudotojo sąsajų (UI) dizainui bei atliko prieinamumo vertinimą, vadovaudamasi Saityno turinio prieinamumo gairėmis (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG).
Iššūkis
Ankstesnis Švietimo portalas, nors ir turtingas funkcionalumu, buvo labiau orientuotas į pedagogus ir neatitiko šiuolaikinių patogumo naudoti bei prieinamumo standartų.
Pagrindiniai iššūkiai:
- Pasenusios naudotojo sąsajos (UI) ir fragmentuotas naudotojų patyrimas (UX).
- Ribotas funkcionalumas ir pagalba mokiniams.
- Skaitmeninio prieinamumo klaidos.
- Nesistemingas UX vertinimas.
Svetainės pertvarkymas buvo nacionalinio lygio projekto „Skaitmeninės švietimo transformacijos („EdTech“)“ dalis, kurio tikslas – sudaryti sąlygas švietimo sistemai veikti efektyviau bei gerinti mokymosi rezultatų kokybę pasitelkiant švietimo technologijos ir skaitmenines inovacijas.
Kaip mes jį sprendėme
Vadovavimas naudotojų tyrimui
Vykdėme ir koordinavome naudotojų tyrimo etapą, glaudžiai bendradarbiaudami su užsakovu ir išoriniu tyrimų partneriu. Mūsų vaidmuo buvo apibrėžti bendrą tyrimo apimtį, tikslus ir metodiką, užtikrinant visų dalyvaujančių komandų darbo sėkmę.
Vedėme esamos platformos nuotolinį patogumo naudoti testavimo (Remote Usability Testing) procesą, taip pat išsamius empatijos interviu su mokytojais ir mokiniais. Šių pastangų rezultatas – išsamūs naudotojų asmenybių (User Personas) aprašymai ir skaitmeninio raštingumo barometras – įrankiai, padėję atskleisti ne tik funkcinius poreikius, bet ir neišsakytus lūkesčius bei iššūkius, su kuriais susiduria skirtingos naudotojų grupės, naudodamosi skaitmeniniais mokymo ir mokymosi įrankiais.
Skaitmeninių mokymo priemonių (SMP) platformos dizainas tobulinimas
Remdamiesi naudotojų tyrimų etape gautomis įžvalgomis, vadovavome SMP platformos – naujo Švietimo portalo modulio – dizaino ir UX tobulinimui. Ši platforma buvo sukurta kaip erdvė interaktyviam edukaciniam turiniui: skaitmeninėms užduotims, simuliacijoms, edukaciniams žaidimams, medijų turiniui ir skaitmeniniams vadovėliams.
Nors prisijungėme jau esant pirminiam platformos struktūros variantui, perėmėme UX ir dizaino krypties formavimą – tobulinome sąsajos patogumą, vizualinį identitetą ir sąveikos modelius. Mūsų darbas padėjo sukurti šiuolaikišką, struktūruotą ir prieinamą platformą, kuri padeda mokytojams ir mokiniams lengvai atrasti, suprasti ir naudotis skaitmeninėmis mokymo priemonėmis.
Švietimo portalo dizaino atnaujinimas
Nors pagrindinė Švietimo portalo interneto svetainė jau egzistavo, jai reikėjo esminių pokyčių. Informaciją buvo sunku rasti, vizualinis identitetas buvo pasenęs, o patirtis neatspindėjo besikeičiančių naudotojų poreikių. Taip pat ji nebuvo paruošta susieti su naujaja SMP platforma.
Remdamiesi SMP platformos dizaino kryptimi, atnaujinome Švietimo portalo UI ir UX, didelį dėmesį skirdami patogumui naudoti, prieinamumui ir vizualiniam patrauklumui. Glaudžiai bendradarbiaudami su dizaino, turinio ir kūrimo komandomis, pertvarkėme navigaciją, patobulinome turinio hierarchiją ir pritaikėme draugiškesnį bei labiau įkvepiantį vizualinį stilių. Rezultatas – darni platforma, kurioje naudotojai gali patogiau naudotis naujais ir senais mokymo ir mokymosi elementais.
Skaitmeninio prieinamumo auditas
Paleidimo metu atlikome išsamų ekspertinį sukurtos platformos prieinamumo vertinimą, remdamiesi WCAG 2.1 AA gairėmis. Derindami rankinį testavimą su automatizuotais įrankiais, vertinome realius naudojimo scenarijus – tokius kaip naršymas klaviatūra, ekrano skaitymo programų palaikymas ir naudotojo sąsajų aiškumas.
Ataskaitoje pateikėme išsamų WCAG 2.1 AA sėkmės kriterijų sąrašą, susiejant jį su nustatytomis prieinamumo klaidomis – tai leido aiškiai suprasti problemų pobūdį ir sprendimo būdus. Ataskaita apėmė:
- Visų pastebėtų klaidų, susietų su atitinkamais WCAG kriterijais, sąrašą.
- Klaidų kategorizavimą pagal svarbą ir poveikį naudotojui.
- Konkrečias klaidų ištaisymo rekomendacijas dizaino, kūrimo ir turinio komandoms.
Nors prieinamumo principai buvo integruoti nuo pat pradžių, ribotas projekto laikas ir biudžetas neleido visų patobulinimų įgyvendinti iš karto. Šis vertinimas padėjo tiksliai įvertinti esamą situaciją ir numatyti resursus tolimesniems atnaujinimams ateityje.
Kas pasikeitė
Naujasis Švietimo portalas tapo labiau įtraukiantis ir patogesnis naudoti tiek mokiniams, tiek pedagogams.
- Naudotojai ir NŠA vadovybė pateikė itin teigiamus atsiliepimus apie naująją patirtį.
- Siekiant palaikyti nuolatinius patobulinimus ir būsimus atnaujinimus, buvo įdiegta lanksti naudotojų patyrimo (UX) dizaino sistema.
- Platformos pertvarkymas tapo aiškiu viešojo sektoriaus skaitmeninės transformacijos, orientuotos į naudotoją, pavyzdžiu.
Šis projektas parodo, kaip strateginis naudotojų patyrimo (UX) vadovavimas, derinamas su bendradarbiavimu, gali duoti ilgalaikių ir reikšmingų paslaugų patobulinimų nacionaliniu mastu.
Šis projektas parodė, kad kryptingas UX vadovavimas ir glaudus komandinis darbas gali lemti ilgalaikius, prasmingus pokyčius nacionaliniu mastu.
